对市十三届政协一次会议第147号提案的答复函

市工商联：

您提出的《关于将出租车行业打造成文明窗口的提案》（第147号）收悉。现答复如下：

近年来，为进一步提升出租汽车行业营运秩序，提升服务品位，引导行业健康稳定发展，树立良好窗口形象，我们始终坚持“乘客为本、改革创新、统筹兼顾、依法规范、属地管理”五大工作原则，推进出租汽车行业结构改革，切实提升服务水平和监管能力，促进出租汽车行业持续健康发展，更好地满足人民群众出行需求。我们的主要做法是：

一、紧抓教育培训，提高人员素质

结合多年来对“尚礼”文明出租车队及星级出租车驾驶员的培训经验，以出租车驾驶员服务规范、相关法律法规等为主要内容，积极组织编印《宝鸡市出租汽车驾驶员服务规范》，坚持每年对所有注册驾驶员进行全脱产面授集中继续教育培训，加强考核培训力度，提高驾驶员遵章守纪的自觉性，并且教育从业人员树立良好的职业道德，严格遵守行业职业道德行为规范，不擅自抬价，不拒载乘客，不管生意大小，路途远近，一视同仁，热情接待，周到服务。通过教育管理和行业自律，努力提高出租车从业人员的整体素质和服务质量。

二、积极宣传典型，促进行业发展

自我市开展全国文明城创建以来，广大出租车驾驶员从自身做起，践行诚实守信，以小善传递大爱，积极参加送温暖、献爱心、义务献血、关爱孤寡老人、爱心送考等一系列公益活动，积极为我市文明城市创建增添光彩。涌现出了以“中国好人”杨永强、谭云，“陕西好人”孙小龙为代表的一批先进典型，为了进一步鼓励先进，营造氛围，促进行业稳定健康发展，市区出租车行业在每次更新车辆时，报废车辆承包人三年内无违章、无投诉、无事故的可通过公司申请，主管部分审核通过后直接取得新上线出租汽车的承包权，逐步形成争先创优的浓厚氛围。

三、发挥监管职能，规范经营秩序

为了不断提升出租汽车公司管理服务水平，按照《出租汽车服务质量信誉考核办法》，认真组织相关人员以企业管理、经营行为、安全运营、社会责任等方面，对市区各出租车公司进行一年两次的服务质量信誉考核，各公司所属车辆的违章、投诉、事故、不文明驾驶等情况均计入出租车公司服务质量信誉考核档案。同时，为畅通监督服务举报渠道，按照部、省有关工作部署要求，及时开通了“12328”交通运输服务监督电话，促使出租汽车公司及从业人员进一步规范经营。

虽然工作取得了一定成效，但还存在一些不足，我们将根据贵单位提出的宝贵意见，进一步加强出租汽车行业管理，提升行业文明形象，努力打造出租车行业文明窗口。具体措施如下：

一是加强培训教育，提升文明意识。继续坚持每年的全体从业人员的继续教育培训和各公司每月召开安全例会制度，及时通报所属车辆违章、投诉、事故、不文明驾驶等情况，并以政策法规、行业要求、文明礼仪等为主要内容进行深入讲解，提升全体人员规范经营、文明服务的意识。

二是充分利用科技化手段，规范经营行为。随着出租汽车更新淘汰，逐步完善车内电子监控，并在已安装“爱乘”智能管理系统的车辆，要求出租车公司通过信息化手段，每天按比例观看智能管理系统视频监控，实时掌握车内吸烟、向窗外吐痰、不系安全带、语言不文明等行为的驾驶员，及时遏制了不文明行为的出现。

三是加强舆论监督，提高服务质量。充分发挥“政风行风监督员”和“12328”交通运输监督服务电话的监督作用，定期召开座谈会，及时收集掌握行业存在的突出问题，并安排专人在火车站、高铁南站、商场超市等繁华路段发放《出租车行业满意度调查表》，掌握市民乘坐需求，以便有针对性的开展专项整治。

四是加大检查及违规行为处罚力度。定期对出租汽车行业进行监督检查，对于查处的违规行为按照相关政策法规高限处罚。市区各出租汽车公司稽查队要每天通过调取视频资料、市场巡查等方式及时发现违规行为，并立即通知当班驾驶员和承包人到公司进行停运学习。

欢迎您对交通运输建设多提宝贵意见和建议！

宝鸡市交通运输局

2022年7月16日

（联系人：马佩，电话：3806577）

抄送：市政协提案委员会、市政府督查室