对市十三届政协四次会议第193号提案的答复函

                                                 类别：B

宝鸡市交通运输局          签发人：张晓军

宝交办函〔2025〕 11 号

对市十三届政协四次会议第193号

提案的答复函

刘显戎委员：

您提出的《关于优化完善网约车规则的提案》（第193号）收悉。现答复如下：

首先，衷心感谢您对我市网约车行业发展的关心和支持。正如您在提案中指出，网约车行业在给民众出行带来便利的同时，平台规则方面存在一些问题。我局高度重视这些问题，积极采取措施加以改进和完善。

一、加强抽成及定价管理

我们已会同相关部门研究制定网约车平台抽成合理范围的指导意见，要求平台公开抽成比例计算方式和构成明细。近期，我们将组织开展对网约车平台抽成情况的专项监督检查，对超出合理范围的平台依法依规进行处罚。同时，正在建立网约车价格动态调整机制，明确价格调整触发条件，并要求平台在价格调整前向乘客充分解释说明，保障乘客知情权。

二、优化派单规则

我们已督促各网约车平台优化派单算法，综合考虑司机位置、服务评价、剩余接单量以及乘客出发地、目的地、出行时间等多维度因素进行智能派单，优先为距离近、服务质量高的司机匹配订单，减少司机空驶里程。目前，部分平台已初步建立司机自主选择订单的辅助机制，司机可在一定范围内根据自身情况选择订单。后续，我们将持续跟踪平台派单规则优化情况，确保取得实效。

三、完善司机权益保障

我们已要求各平台明确对司机的处罚标准和流程，并向司机公开透明。同时，推动平台建立健全司机申诉机制，目前各平台均已设立申诉热线和线上申诉平台。我们将督促平台在规定时间内对司机申诉进行认真核实处理，并及时反馈结果。关于推动网约车司机纳入社会保障体系，我们正积极与相关部门沟通协调，研究具体落实措施，切实保障司机基本权益。

四、强化乘客安全保障

各网约车平台已严格落实司机背景审查制度，除入职审查外，定期对司机进行背景复查。对有违法犯罪记录或不良信用记录的司机，已及时清退处理。在行程安全监控方面，各平台已完善车内监控设备配备和使用，确保监控数据安全存储和有效调用，并建立行程异常预警机制，及时干预异常行程。

再次感谢您对我市交通运输工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　　　　　　　　　　　                宝鸡市交通运输局

            2025年4月30日

（联系人：马佩，电话：0917-3806382）

  抄送：市政协提案委员会，市政府督查室。