2020 年度巡游出租汽车企业服务质量信誉考核工作总结报告

为进一步加强出租客运市场管理，强化出租汽车企业考核，提升行业服务质量和服务水平，促进出租汽车企业规范化建设，推进出租汽车行业健康有序发展。根据交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知（交运发〔2018〕58号）和陕西省交通运输厅关于印发《出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知（陕交发〔2019〕15号）文件要求，结合《宝鸡市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》，我局组织对全市29户出租汽车企业开展了2020年度服务质量信誉考核工作。现将情况报告如下：

一、考核情况

按照年度质量信誉考核工作安排，安排市道路运输服务中心在企业自评的基础上，对辖区内29户出租汽车企业实施了年度质量信誉考核。考核通过听汇报、查看服务质量信誉档案、台帐等有关资料，对场地、设施、人员和车辆情况进行检查等方式进行，严格按考核标准逐项目进行量化打分，综合评定出2020年度宝鸡市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核（初评）结果，29户出租汽车企业有10户被初评为AAA级（其中市区9户，县区1户），19户企业被评为AA级（其中市区6户，县区13户），将考核（初评）结果在市局网站进行了公布。

二、存在问题

通过年度服务质量信誉考核，我市出租汽车企业严格落实管理制度，企业经营管理进一步规范，服务质量显著提高，安全生产状况持续稳定。但也存在一些问题：

（一）个别县（区）对质量信誉考核工作不够重视，考核基础档案资料未及时更新。

（二）部分出租汽车企业文明创建活动落实不到位，开展文明创建活动少，活动内容单一，创新性工作不多。

三、下步工作措施

（一）以考核工作为抓手，促进企业规范化管理。各出租汽车公司要把考核标准做为企业日常管理的工作标准，有针对性的解决发现的问题与不足，认真落实企业管理主体责任，促进企业规范化管理，进一步提高行业服务质量。

（二）适应新形势，进一步强化质量信誉考核工作机制。各级交通运输主管部门和运输服务（综合执法）机构要继续加强行业管理，引导规范企业的经营行为，同时要适应交通综合执法改革的新形势，建立企业质量信誉考核信息协同管理机制，为道路运输信用管理体系的建立和完善打好基础。

附件：2020年度巡游出租汽车企业服务质量信誉考核（初评）表