宝鸡市交通运输局
宝鸡市交通运输局关于2021年度道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核结果的通报
各县交通运输局、市道路运输服务中心、市交通运输综合执法支队,各相关道路旅客运输企业：
为了构建道路运输市场诚信体系，规范全市道路客运市场秩序，维护道路客运行业健康有序发展，依据《陕西省道路客运企业及汽车客运站质量信誉考核实施细则》（陕交函〔2016〕485号），市道路运输服务中心组织市县两级开展了2021年度道路旅客运输企业质量信誉考核工作，现将考核结果通报如下：
一、基本情况
截至2021年底，全市道路客运企业31户（含集团所属分公司），三级以上汽车客运站14家(其中一级客运站4个、二级客运站9个、三级客运站1个)，均符合质量信誉考核范围。
二、考核情况
2021年我市加快交通运输系统诚信建设，完善质量信誉考核体制，加强道路运输市场管理，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、进一步提升运输服务工作水平。
（一）客运企业质量信誉考核工作扎实推进。市交通运输局专门下发文件，对考核工作进行了全面细致的安排部署。市区、各县加强领导，强化考核工作，组织业务能力强、工作素质高的考核工作人员进行质量信誉考核，全市质量信誉考核工作有序开展。
（二）夯实和完善考核基础。为了强化质量信誉考核工作，各县区运输服务中心(服务所)完善各项考核制度，细化考核方案，通过听汇报、查资料、现场检查等方式，及时了解企业运营管理情况，全市客运企业在企业管理、运输安全、经营行为、服务质量等方面工作都有所提升。
（三）严格实施考核。各县区考评组及时对辖区企业进行初评，注重考核企业安全管理及人员、车辆、安全动态防护监控等工作，突出重点、落实企业诚信信誉建设，严格按照考核标准量化打分，发现问题，及时纠正。同时，市道路运输服务中心在各县区初评的基础上，抽调业务骨干组成考核组对全市客运企业和汽车站进行重点抽查，进一步确保考核质量与考核工作双落实，全市已初步形成“管理部门上下联动、企业参与整体推进”的良好工作态势。
（四）在此次考核过程中，全市各道路客运企业能够积极主动参与，高度重视，认真做好有关准备工作。能对照标准、严格落实，进一步规范了企业的管理服务水平。各企业能如实提供有关情况，坚持完善管理，质量信誉考核标准在企业管理各个环节中得到了具体体现。
三、考核结果
经过市道路运输服务中心综合评议，2021年度全市班线客运企业31户，AAA级企业3户，AA级企业28户。全市三级以上汽车客运站14户，AAA级汽车客运站4户，AA级汽车客运站10户（见附件1、2）。
四、客运企业管理工作情况和存在问题
2021年道路客运行业受新冠疫情影响，各客运企业和汽车站能够按照政府和行业要求，认真完成道路旅客运输任务，较好的执行了交通工具及站场、人员的疫情防控要求。相关企业积极参与十四运、特奥会运输保障工作、顺利完成阎良航空学院应急转运等任务，展现了我市交通人的风采，有效的保障了我市城乡群众的基本出行。通过质量信誉考核，各客运企业和汽车站场的内部管理进一步规范，安全生产和服务质量进一步提升，但也暴露出一些问题。
（一）个别企业对质量信誉考核工作的重视程度不够。在自评计分中不能客观打分，提供资料不规范，未能实现专人管理和及时更新资料。
（二）个别企业在驾驶员安全教育培训中未做到全覆盖，企业受理投诉和相关稽查机构不完善。部分客运企业的管理人员配备不到位，安全生产工作仍需加强。
（三）个别汽车客运站存在服务功能弱化，旅客满意率下降，客运线路、旅客投诉意见有所增多。还有个别汽车客运站对外公布的服务电话存在不畅通的现象。
五、考核结果的应用
本次考核结果将在“宝鸡市交通运输局”网站公示，同时计入企业诚信体系建设系统，并作为客运企业创优评先、汽车站级变更、参与社会招投标等事项的重要依据。
六、下一步的工作思路
（一）以落实考核工作为抓手，不断促进企业规范化管理。督促指导客运企业和汽车站把考核指标作为企业日常管理的工作标准，有针对性的解决发现的问题与不足，进一步落实企业管理主体责任，促进企业规范化管理和转型升级发展。
（二）以提高考核质量为目标，不断促进企业高质量发展。指导企业强化质量标准，不断提升企业服务水平，引导企业在疫情防控常态化下，落实各项规定，努力打造遵章守法、经营规范、服务优质的品牌形象，不断提高道路旅客运输服务质量和品质。
（三）以提升考核机制为措施，不断强化行业监管。引导企业规范经营，进一步完善客运企业质量信誉考核基础档案，强化安全生产管理，确保我市道路客运市场平稳有序。
附:1、宝鸡市2021年度客运企业质量信誉考核结果；
宝鸡市2021年度客运企业质量信誉考核汇.xls
2、宝鸡市2021年度汽车客运站质量信誉考核结果。宝鸡市2021年度汽车客运站质量信誉考核汇总表.xls
宝鸡市交通运输局
2022年6月8日
