为全面提升全市出租汽车行业经营秩序，切实做好2025年出租客运行业执法监管工作，4月1日下午，市交通运输综合执法支队组织召开出租客运企业执法监管工作会，市区16家巡游出租汽车公司、8家网约车（聚合）平台负责人，市道路运输服务中心、支队各执法大队及相关科室负责人共计40余人参加会议。

会议通报了2024年度出租客运投诉处理、违法违规行为查处和出租客运管理相关情况；巡游出租车公司、网约车平台和执法人员代表分别作了交流发言。

会议强调，各企业要扛起安全生产、服务质量、合规经营三大主体责任，以乘客需求为导向，不断优化服务流程，全面提升服务品质。各执法大队要聚焦重点、严格执法，筑牢行业监管防线。通过“政企协同、共治共建”的方式，全面提升出租客运行业的服务质量。

会议要求，要以问题为导向，强化联勤共管的优势：一是要提高服务意识，定期组织驾驶员开展集中教育培训，增强企业竞争力，把好车辆、人员准入关，着力提升从业人员综合素质和服务能力；二是要畅通投诉渠道，建立接诉即办机制，推行微笑服务；三是规范网约车监管力度，平台要建立健全咨询服务和投诉处理的首问责任制，加快清退不合规车辆和人员，净化网约车市场环境；四是要以专项行动为抓手，执法人员通过日常巡查、大数据分析、车载智能终端等执法手段，依法严查交通枢纽、商业圈区域的拒载、议价、挑客、非法营运、平台违规派单等违法违规行为，维护运输市场秩序；五是要规范执法活动，坚持执法有力度，服务有温度，开展送法进企业教育帮扶，规范涉企执法检查行为，强化说理式执法的应用。