为进一步提升邮政快递行业申诉处理工作质效，提高快递企业申诉处理能力，切实保障邮政业用户合法权益，3月27日，市邮政业安全中心组织开展快递企业新入职人员申诉处理业务岗前培训。

本次培训紧扣申诉处理工作实际，突出强化新进人员岗位认知，主要包含申诉处理基础理论知识、业务技能提升和现场实操三方面内容。培训期间详细解读了申诉处理工作面临的新形势以及国家相关法律法规、行业规定提出的新要求，重点讲解了“12345政务服务便民热线”“邮政业申诉服务平台”申诉工单办理流程、服务规范及沟通技巧，就工单办理过程中的热点难点问题进行了现场教学。

参训人员纷纷表示，此次培训内容详实、针对性强，收获很大，后续将把培训所学运用到实际工作中去，不断提升申诉处理工作水平，为消费者提供更优质的服务。

下一步，市邮政业安全中心将继续加强监督指导，进一步压实企业主体责任，不断优化申诉处理工作，提升邮政业用户满意度，搭建好服务群众的“连心桥”。（冯 雅）