今年一季度，我市邮政快递业在业务量持续增长的同时，服务质量取得显著提升，市邮政业安全中心持续深化“三个年”活动，以实际行动践行“我为群众办实事”承诺，用户申诉量同比下降37.85%。

源头治理，前置服务化解矛盾。为全面提升邮政快递业纠纷化解质效，市邮政业安全中心构建“培训+实践”双轮驱动机制，通过行业系统化岗前培训体系，深入解析用户工单标准化处理流程与服务规范要义；开展情景模拟实训，针对工单处理中的高频争议点及疑难案例进行现场推演，切实提升寄递企业从业人员投诉应对技巧与柔性沟通能力，实现服务意识与纠纷化解水平的双效提升。

多元共治，搭建“枫桥式”调解平台。通过构建“纵向贯通、横向协同”的立体化纠纷调解体系，加强与属地行业部门之间的协同联动，形成工作合力。对于较为复杂的用邮纠纷，与市邮政行业人民调解委员会、属地人民调解委员会共同组织相关企业和用户进行面对面调解，倾听各方诉求，寻求最优解决方案，使矛盾纠纷在基层得到妥善处理，不仅提高了用户满意度，也降低了申诉工单量。一季度，共计调解纠纷7起，挽回经济损失5万余元。

宣传引导，营造行业良好氛围。通过“线上线下”相结合的方式，广泛开展邮政业法律法规和服务标准的宣传活动。在线上，利用市交通运输局、市邮政管理局官网、微信公众号等新媒体平台，或通过发送公众短信，发布政策解读、消费提示等内容，提高消费者的维权意识和对行业服务标准的认知度；在线下，深入社区、企业等场所，通过发放宣传资料、现场答疑等形式，宣传邮政快递业的发展成就和服务承诺，增进用户与行业间的良性互动，共同推动邮政快递业高质量发展。

下一步，市邮政业安全中心将继续以“枫桥经验”赋能基层服务，用“实事办理”丈量民生温度，为经济社会高质量发展贡献邮政快递业力量。（李泽顺）