6月20日下午，宝鸡市邮政管理局、宝鸡市邮政业安全中心与陕西秦轩律师事务所召开业务交流座谈会，旨在进一步提升邮政快递业服务质量，有效解决消费者诉求，加强舆情应对效率，维护行业良好秩序。

座谈会上，市邮政管理局、市邮政业安全中心介绍了当前用户申诉的主要类型，包括快递延误、丢失、损毁以及服务态度等问题，交流了在申诉处理过程中遇到的法律难点，如责任界定、赔偿标准等。

陕西秦轩律师事务所律师团队结合相关法律法规及实际案例，从专业角度剖析了各类纠纷的责任认定和处理原则，并提出了一系列具有针对性和可操作性的建议。在应对快递延误纠纷时，可依据相关法律法规明确快递企业的赔偿标准和责任界限，同时引导企业建立更加高效的延误反馈机制，及时向消费者说明情况，降低消费者的不满情绪。针对物品损坏丢失问题，律师建议完善物品保价制度的告知和执行流程，确保消费者清楚了解保价的意义和作用，避免因保价争议引发纠纷。同时分享了在其他行业纠纷调解中的成功经验，为邮政行业人民调解委员会的工作提供了新思路。

三方还就如何加强沟通协作、完善纠纷化解机制进行了深入探讨。下一步，市邮政管理局、宝鸡市邮政业安全中心将进一步规范行业申诉处理工作，提升行业法律风险防范能力，更好发挥人民调解委员会的作用，保障邮政业用户、快递员合法权益，营造安全、有序、高效的邮政快递业市场环境，为基层治理贡献行业力量。（刘 静）