为进一步提升邮政快递行业申诉处理工作质效，增强县区企业新进申诉处理人员的业务能力，切实保障邮政业用户合法权益，近日，市邮政业安全中心组织开展了申诉处理业务专项培训，为行业服务质量提升注入新动能。

本次培训紧扣申诉处理工作实际需求，在强化企业申诉处理人员岗位认知的基础上，组织参训人员系统学习《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业法规，重点讲解“12345政务服务便民热线”和“邮政业申诉服务平台”系统的操作流程及注意事项，通过现场演示和互动答疑，确保参训人员能够熟练掌握操作步骤，为高效处理用户申诉工单夯实基础。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、重点突出，既有理论知识的系统讲解，又有实操技能的针对性指导，让他们收获颇丰。在今后的工作中，将把培训所学运用到实际工作中，不断提升申诉处理能力，切实维护消费者合法权益。

下一步，市邮政业安全中心将持续加强对企业申诉处理工作的监督与指导，通过常态化培训、定期通报、不定期抽查等方式，不断提升企业的服务意识和责任意识，推动全市邮政快递业申诉处理质效再上新台阶，更好地满足人民群众的美好用邮需求。（冯雅）