“病历和救命药都在箱子里，丢了可怎么办啊！”

11月1日上午，宝运出租车公司服务大厅的电话铃声急促响起，工作人员杨帆接起电话，听筒里传来乘客杨女士带着哭腔的焦灼求助——她前往西安住院的关键行李箱，遗落在了出租车后备箱。

当天一早，尚未完全康复的杨女士带着大量行李乘坐出租车前往火车站，准备赴西安住院治疗。因身体虚弱、旅途奔波，下车时竟忘了取出后备箱里的灰色行李箱。直到进站前，她才猛然惊觉：箱子里不仅有换洗衣物，更装着全部住院病历、检查报告和医生开具的“救命药”，这些都是住院必需的关键物品。可情急之下，她只记得乘坐的是蓝色出租车，车牌号早已没了印象。

“您别慌！病历和药品关系到住院大事，我们立刻帮您找！”深知情况紧急的杨帆一边用温和的语气安抚杨女士，一边快速引导她回忆上下车时间、地点等关键信息。得知杨女士通过微信支付车费后，这份支付记录的收款头像成了寻物“突破口”。杨帆迅速将头像和寻物信息同步至驾驶员微信群及朋友圈，发动全体司机联动寻找。

幸运的是，群内一位驾驶员恰好认识当事司机，很快提供了联系电话。从接到求助到联系上出租车司机。当杨女士看到行李箱内完好无损的病历和药品时，激动得热泪盈眶：“太感谢你们了！这不仅是找回行李，更是保住了我的住院希望！”

出院后，杨女士第一时间将一面印着“乐于助人帮寻失物，人美心善品德高尚”的鲜红锦旗送到宝运公司。面对感谢，杨帆坦言：“关乎乘客切身利益的物品，每一分钟都很关键。能帮上忙，我们打心底里高兴。”

一个行李箱，承载着乘客的健康与安心；彰显着出租车行业的责任与温情。宝运公司工作人员用专业的应急处置、共情的服务态度，不仅守护了乘客的重要物品，更让城市的温度在急难时刻得以传递。（李瑾瑜）