为进一步推动邮政业用户申诉处理运行机制优化项目取得实效，营造更加优质的申诉服务环境，11月27日上午，宝鸡市邮政业安全中心组织召开邮政业用户申诉处理工作座谈会。市邮政业安全中心分管领导、业务骨干、市邮政分公司寄递服务质量部负责人、客服主管等参加会议。

会上，市邮政业安全中心通报了全市邮政业用户申诉处理情况，梳理了当前申诉处理工作中存在的问题堵点，针对12345政务服务热线与邮政业申诉服务平台数据对接后的新变化，解读了工单办理的具体流程与规范要求。与会双方围绕进一步提高企业服务质量、提升消费者满意度等工作展开探讨交流。

会议强调，申诉处理是衡量行业服务质量的核心指标，更是保障群众用邮权益的重要抓手。一是要强化源头管控，市邮政分公司需压实主体责任，加强前端服务培训，减少申诉增量；二是要优化处理流程，严格落实“首问负责制”，实现受理、核查、办理、回访全流程闭环管理，提升一次解决率；三是要建立常态化沟通机制，双方设立专岗对接，实现疑难问题协同会商，确保用户工单第一时间响应、按期反馈。

此次座谈会的召开，有效搭建了监管部门与邮政企业的沟通桥梁，进一步明晰了申诉处理工作的重点方向。下一步，市邮政业安全中心将持续加强申诉处理工作的业务指导与监督检查，切实维护消费者合法权益，为行业健康有序发展提供坚实保障。（冯雅）