4月25日，市交通运输局召开全市12328热线办理工作座谈会，传达落实省交通运输厅相关会议精神，总结我市一季度12328热线办理工作，分析存在的问题和原因，进一步提高认识、落实责任、强化措施、群策群力，提升工单办理质量和效率。局党组专职副书记惠周科参加会议并讲话。

市交通运输信息监控服务中心通报了一季度我市12328热线运行情况，各县区交通运输局、局属各事业单位、公交公司及局机关相关科室分别就本单位在12328热线工单办理方面存在的问题和意见建议进行了交流发言。

会议要求，各单位要提高站位，高度重视，充分认识热线办理工作的重要性，持续发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用，聚焦群众关心的热点、难点问题，主动为民办实事，维护好广大人民群众、交通运输从业人员的合法权益；要强化措施，落实责任，突出抓好工单办理质效，建立健全工作机制，夯实各方责任，树立底线思维，强化工作措施，加强难点问题及重复投诉件的跟踪和办理，有效提高办理效率；要上下联动，密切配合，形成热线办理工作合力，强化“一盘棋”理念，加强沟通联系，单位之间要通力合作，互相支持，积极配合，认真办理热线转办事项；要坚持问题导向，及时制定改进措施，在细节上下真功夫、下硬功夫，解决好工单办理过程中的各种问题，合力提升我市热线办理的服务质量和水平。

会议强调，热线办理工作是一项基础性、长期性工作，我们一定要以“舍我其谁”的担当，压紧压实工作责任；以“事经我手无差错”的态度，主动办理群众诉求；以“事交我办请放心”的服务，不断提升热线办理质效，努力建设人民满意交通，为宝鸡交通运输高质量发展作出贡献。

各县区交通运输局、局属各事业单位、公交公司及局机关相关科室业务负责同志参加会议。（杨少美）