为进一步提升全市邮政业申诉服务工作水平，加快推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设，宝鸡市邮政业安全中心按照国家局、省局、市局和省邮政业安全中心工作部署，稳步推进12345热线与邮政业申诉服务平台系统对接工作，积极构建“一线应答、一网通办”的便民服务新格局。

一是高位统筹，强化组织保障。中心第一时间成立专项工作领导小组，明确职责分工，形成“主要领导牵头抓、分管领导具体抓、工作人员抓落实”的工作格局。针对技术标准不统一、数据接口兼容性等难点问题，中心主动与市12345热线管理部门召开5次专题协调会，逐项梳理问题清单、研究解决方案，最终达成一致共识。

二是精细谋划，对接有序推进。中心结合实际制定《关于推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目工作实施方案的通知》，从总体目标、具体任务到实施步骤、保障措施，逐一细化明确，为工作推进提供清晰指引。目前系统对接已进入端口开发建设关键阶段，技术团队严格按照技术标准开展端口设计，同步排查数据传输潜在风险，确保端口功能符合对接要求，为平台互通打下坚实基础。

三是协同联动，破解技术难题。中心组建专项攻坚小组，与国家邮政局安全中心、省安全中心建立日常联络机制，依托专项工作微信群、线上视频会议等渠道，针对接口调整、工单处理、考核管理等环节存在的隐患，及时反馈，快速研判，推动技术难题高效解决，有力保障对接工作高效推进。

下一步，宝鸡市邮政业安全中心将高标准按时保质完成系统对接各项目标任务，严守“服务质量不下降、群众诉求处理无影响”的底线，为广大群众提供更优质、高效、便捷的用邮服务，助力全市邮政业申诉服务工作再上新台阶。（胡雪萍）