近日，在二季度道路运输服务投诉信访工单办理情况通报中，渭滨所凭借响应迅速、处置高效、群众满意的突出表现，工单办理量、办理率均位居全市第一，这也是渭滨所对“高效服务、勤政为民”理念的生动实践。

渭滨所将投诉处理视为优化营商环境、提升服务质量的“关键窗口”。面对二季度激增的各类运输服务咨询与诉求，严格落实“限时响应、闭环管理”机制。从签收、核查、处置到回访，每个环节明确时限、责任到人，确保群众诉求第一时间被听见、被响应；通过对二季度工单类型、高频诉求、行业分布的系统梳理，精准识别出行业服务短板与管理薄弱环节，积极调整工作重点，开展针对性专项提升行动，变被动应对为主动治理。暑期作为驾培行业招生旺季，针对学员投诉突出等问题，渭滨所举一反三，对辖区全部驾培机构开展督导检查，重点查看计时培训、教练员再教育培训等落实情况，避免同类问题发生。

下一步，渭滨所将继续聚焦群众急难愁盼问题，把每一份投诉工单当作一面镜子、一次提升的契机，努力打造高效服务标杆，为营造更加规范、便捷、优质的营商环境贡献渭滨力量。（沈晓洁）