为进一步提升邮政业用户申诉处理工作质效，规范处置流程，切实保障消费者合法权益，1月26日，宝鸡市邮政业安全中心开展邮政业用户申诉处理专题培训。

本次培训紧扣申诉处理工作核心要求，从“深化认识找方向、以案为鉴提质效、躬身践行显担当”三方面展开讲解。培训深刻阐释了申诉工作在行业治理中的关键定位，强调其既是维护用户权益的“民心工程”，也是规范行业秩序的“安全防线”，更是推动行业高质量发展的“动力引擎”。主讲人围绕包裹签收撤件、代收认定、延误致间接损失、恶意投诉等典型案例，从案情简介、法规条款、案情研判、结论处置四方面深入剖析，进一步深化了全体干部对法规政策的理解，提升依法依规、妥善处置复杂问题的能力。主讲人以“情怀、专业、价值”为关键词发出倡议，号召大家永葆为民初心、锤炼过硬本领、彰显岗位担当，架起政府、企业与群众的“连心桥”。

下一步，宝鸡市邮政业安全中心将持续强化队伍建设，通过常态化开展专题培训、完善考核激励机制、优化处置流程等举措，不断提升申诉处理工作质效，切实保障消费者合法权益，为推动宝鸡邮政快递业高质量发展贡献坚实力量。（胡雪萍）