近日，市道路运输服务中心陈仓服务所严格落实“两图一表”工作机制，持续擦亮“陈信办”便民服务品牌，推动道路运输服务从被动诉求响应向主动靠前帮扶转变。

对照《企业帮扶指导流程图》，该所组建专项服务小分队，变“窗口坐等办理”为“上门问诊服务”，深入货运场站、运输企业，按照走访摸排、归集研判、建立台账的工作流程，精准开展企业帮扶。工作人员现场提供业务帮办、政策宣讲、信用合规指引等服务；针对小微企业内勤人员不足、线上业务操作不熟练等突出问题，开展手把手实操教学，明确各帮扶环节节点，压实工作责任，保障帮扶举措落地见效。

依托“企业诉求矛盾帮扶化解表”，该所健全企业诉求闭环处置机制。对走访摸排、企业自主上报的诉求分类登记、专人包抓跟进，简单事项当场答复、即时办结；涉及安全生产、跨部门协同办理的复杂事项，及时会商研判、分流交办、跟踪督办、回访销号。

下一步，陈仓服务所将持续用好“两图一表”工作机制，做深做实“陈信办”助企惠民服务，推动主动帮扶、诉求闭环处置常态化长效化，持续提升运输企业和从业人员的获得感与满意度。（闫晓清）