为持续提升公路行业服务水平，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助力打造人民共享、人民满意交通。3月10日上午，市公路局组织召开12345、12328热线工单办理专题培训会。会议特邀市交通运输局运输科工作人员莅临指导。

会议传达了分管领导有关工作指示和要求，通报了近年来12328 热线工单办理情况，围绕工单办理流程、关键环节、答复规范等内容进行详细讲解，并组织学习了《热线工单办理质量责任追究管理办法》。

会议强调，要进一步提高政治站位，抓实抓细热线受理、办理、回访、评价、分析全流程管理；健全工作队伍，强化业务培训，严格落实首接负责制，优化办理流程，加快流转速度，提升办理质效，确保工单按时办结、12328热线无不满意工单；坚持逐件回访、持续巩固和提升响应率、解决率、满意率。

下一步，市公路局将以此次培训为契机，持续提升热线工单办理水平，让12345、12328热线成为感知公路服务质量的“风向标”、联系群众的“连心桥”、提升行业治理能力的“助推器”，以高质量工单办理推动宝鸡公路养建管服各工作再上新台阶。（白刚志）